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售后支持中心Helpdesk

中国区售后服务热线: 4008 213 888

提供优质服务是Tecan的宗旨

 

无论您身在世界何处,您都可以就近联系Tecan售后支持中心Helpdesk。无论您需要得到Tecan仪器的使用帮助,还是需要订购耗材,本地Tecan资深专属顾问都将自始至终负责处理好您的需求,也将随时恭候您的来电或邮件询问。

我们建立了一套分为两个阶段的支持系统。我们本地支持中心接到的大多数询问都由本地顾问处理或转至现场服务工程师处理。对于异常复杂的咨询和问题,本地顾问会联系来自Tecan全球专家组的相关产品技术和应用专家共同探讨解决。

所有的咨询均记录在案,且有专人紧密跟踪,从最初向Helpdesk来电或邮件咨询,到涉及协调相关部门共同探讨解决方案,直至客户问题圆满解决。我们的目标是:保证客户的任何咨询都能在24小时内获得Tecan的第一时间响应。

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